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À propos d'Autohero
Qui est Autohero ?
Depuis 2020, Autohero est le site pour acheter des voitures d'occasion reconditionnées conformément à notre standard qualité, avec l'envie de révolutionner l'achat de voitures en ligne. Nous sommes actuellement actifs dans neuf pays européens. Nous proposons un processus d'achat entièrement en ligne: de la recherche d'une voiture dans notre showroom en ligne au processus de paiement. Autohero fait partie du groupe AUTO1, la première plateforme automobile numérique d'Europe, qui est cotée à la bourse de Francfort en tant que société anonyme européenne dans l'indice boursier SDAX.
Pourquoi acheter ma nouvelle voiture chez Autohero ?
Comment vous contacter ?
Comment puis-je être sûr que les e-mails ont été réellement envoyés par vous?
Quelle est l'adresse de votre siège social ?
Standard de sélection
Comment choisissez-vous vos voitures ?
Pour vous assurer la meilleure expérience avec votre nouvelle voiture d'occasion, Autohero ne laisse rien au hasard ! Tous nos véhicules proviennent de notre propre stock. Les véhicules que nous proposons passent par un contrôle de qualité en plusieurs étapes, basé sur notre norme de qualité des voitures d'occasion. En savoir plus sur la norme de qualité Autohero ici.
Dans quel état sont les voitures proposées par Autohero ?
Qui contrôle les véhicules ?
Qui sont les propriétaires des voitures d'Autohero ?
Vendez-vous des voitures de particuliers ?
Vendez-vous des voitures qui ont été impliquées dans un accident ?
Comment savoir si une voiture a des imperfections ?
Comment savoir si une voiture présente des marques d'usure ou des rayures ?
Votre commande
Comment puis-je commander ma voiture chez Autohero ?
Une fois que vous avez trouvé la bonne voiture, commencez votre processus de commande en ligne ou contactez notre équipe pour obtenir de l'aide. Pendant le processus de commande, vous pourrez décider d'ajouter des garanties supplémentaires et votre choix de livraison.
Après avoir terminé le processus de commande en ligne, nous vous demanderons de confirmer votre numéro de téléphone. Notre équipe vous contactera également pour vous guider dans le processus. Une fois le contrat d'achat conclu, la voiture sera préparée pour la remise et livrée à votre emplacement préféré.
Si vous avez choisi le financement comme méthode de paiement, votre commande sera vérifiée lorsque vous aurez terminé le processus de paiement et vous n'avez plus rien à faire.
Après avoir terminé le processus de commande en ligne, nous vous demanderons de confirmer votre numéro de téléphone. Notre équipe vous contactera également pour vous guider dans le processus. Une fois le contrat d'achat conclu, la voiture sera préparée pour la remise et livrée à votre emplacement préféré.
Si vous avez choisi le financement comme méthode de paiement, votre commande sera vérifiée lorsque vous aurez terminé le processus de paiement et vous n'avez plus rien à faire.
Comment fonctionne la vérification de commande?
Pourquoi dois-je créer un compte Autohero pour commander ?
Comment savoir si ma commande a été acceptée ?
Puis-je modifier ma commande après l'avoir finalisée ?
Comment puis-je voir la voiture avant de commander ?
Puis-je essayer ma voiture ?
Quand vais-je recevoir le contrat d'achat ?
Puis-je annuler ma commande ?
Dois-je payer des frais d'annulation ?
Paiement
Comment puis-je payer ma voiture ?
Nous disposons de deux options de paiement : le paiement à la livraison et le financement - l'échange de votre ancienne voiture est également possible.
Avec le paiement à la livraison, vous payez le montant total par virement bancaire instantané lors de la remise. Vous devrez préparer vos paramètres bancaires à l'avance pour payer le montant total avec un virement bancaire instantané au moment de la remise. Vous pouvez également payer avant la livraison si vous n'êtes pas en mesure de configurer un virement bancaire instantané au moment de la remise. Vous trouverez plus d'informations ici.
Nous proposons également la reprise. Choisissez la reprise lors du checkout en ligne ou contactez notre équipe pour vous aider dans votre processus. Obtenez une évaluation rapide de votre ancienne voiture en ligne et payez simplement la différence de prix avec la nouvelle voiture. Pour en savoir plus sur la reprise, cliquez ici.
Payer avec un financement intégral ou partiel : nous offrons des options de financement justes et pratiques - choisissez simplement le financement comme option de paiement lors du processus de paiement en ligne et fournissez-nous des informations sur votre profil, et nous vous offrirons une évaluation rapide et sans tracas. Pour calculer votre budget mensuel possible et en apprendre plus sur nos options de financement, cliquez ici.
Avec le paiement à la livraison, vous payez le montant total par virement bancaire instantané lors de la remise. Vous devrez préparer vos paramètres bancaires à l'avance pour payer le montant total avec un virement bancaire instantané au moment de la remise. Vous pouvez également payer avant la livraison si vous n'êtes pas en mesure de configurer un virement bancaire instantané au moment de la remise. Vous trouverez plus d'informations ici.
Nous proposons également la reprise. Choisissez la reprise lors du checkout en ligne ou contactez notre équipe pour vous aider dans votre processus. Obtenez une évaluation rapide de votre ancienne voiture en ligne et payez simplement la différence de prix avec la nouvelle voiture. Pour en savoir plus sur la reprise, cliquez ici.
Payer avec un financement intégral ou partiel : nous offrons des options de financement justes et pratiques - choisissez simplement le financement comme option de paiement lors du processus de paiement en ligne et fournissez-nous des informations sur votre profil, et nous vous offrirons une évaluation rapide et sans tracas. Pour calculer votre budget mensuel possible et en apprendre plus sur nos options de financement, cliquez ici.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Pourquoi est-il important que nous puissions confirmer le paiement avant la date de livraison ?
Pourquoi dois-je confirmer mon paiement par carte ?
Conservez-vous mes informations de paiement ?
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix d'achat ?
Y a-t-il des frais supplémentaires en plus du prix d'achat ?
Doit-on négocier le prix ?
Financement
De quels documents ai-je besoin pour compléter ma demande de financement ?
Pour compléter votre demande de financement, vous devez répondre à certaines questions lors du passage à la caisse. Ensuite, vous devez télécharger les documents suivants dans votre compte Autohero :
- Votre carte d'identité
- Pour les salariés : votre dernier bulletin de salaire
- Pour les retraités : votre dernier relevé de compte bancaire
- Pour les indépendants : votre dernier avis d'imposition, votre dernier bilan
Nous enverrons vos coordonnées à nos banques partenaires et, après leur approbation, nous vous réserverons la voiture et vous enverrons le contrat de financement pour examen et signature numérique.
- Votre carte d'identité
- Pour les salariés : votre dernier bulletin de salaire
- Pour les retraités : votre dernier relevé de compte bancaire
- Pour les indépendants : votre dernier avis d'imposition, votre dernier bilan
Nous enverrons vos coordonnées à nos banques partenaires et, après leur approbation, nous vous réserverons la voiture et vous enverrons le contrat de financement pour examen et signature numérique.
Y a-t-il des coûts supplémentaires liés au financement ?
Que se passe-t-il si je veux rendre mon véhicule ?
Quelle est la durée minimale/maximale du financement ?
Le partage de mes données est-il sûr ?
Quand le véhicule sera-t-il réservé pour moi ?
Reprise
Pouvez-vous reprendre mon ancienne voiture ?
Oui ! Avec Autohero, vous achetez facilement et rapidement votre nouvelle voiture d'occasion contre la reprise de votre ancienne. Lorsque nous livrons votre nouvelle voiture, nous reprenons simplement votre ancienne voiture avec nous. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre offre de reprise ici. Il est donc important que vous indiquiez précisément l'état de votre véhicule pour que notre évaluation soit juste et puisse être maintenue le jour de la livraison.
Comment se déroule la reprise ?
Comment calculez-vous la valeur de mon ancienne voiture ?
Si je décide d'échanger mon ancienne voiture, viendrez-vous la chercher ?
Que se passe-t-il si je décide de vendre sans racheter de voiture ?
Que devrais-je avoir avec moi lors du transfert de ma voiture ?
Quels sont les avantages de faire un échange avec Autohero ?
Livraison et immatriculation
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous proposons la livraison directement à votre domicile ou à l'adresse de votre choix. Vous pouvez choisir librement selon vos besoins.
Où livrez-vous ?
Combien coûte la livraison et la remise ?
Livrez-vous vraiment vos voitures dans un camion vitrine ?
Quels sont vos délais de livraison ?
Comment connaître la date de livraison de ma voiture ?
Quels sont les documents requis pour la livraison ?
Prenez-vous en charge l'immatriculation de ma voiture ?
Comment fonctionne l'immatriculation ?
De quels documents ai-je besoin pour immatriculer mon voiture?
Garantie
Est-ce que je bénéficie d'une garantie pour ma voiture d'occasion ?
Oui, bien sûr. Lorsque vous achetez votre voiture d'occasion chez Autohero, une garantie de 12 mois est incluse gratuitement.
Quelles options de garantie puis-je choisir ?
Que dois-je faire si ma voiture a besoin de réparations pendant la période de garantie ?
Y a-t-il des limites à un forfait garantie ?
Retour
En cas d'achat, suis-je entièrement protégé ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez rendre votre voiture dans les 21 jours et vous serez entièrement remboursé.
