Préparation de la livraison et de la remise des clés
Une fois votre commande vérifiée, nous procédons à un nettoyage final de votre nouvelle voiture et nous commençons à préparer tous les documents en fonction de vos préférences de livraison. Nous fixons ensuite une date et une heure précises pour la remise des clés.
Dans tous les cas, nous vous informons immédiatement par courriel lorsque le créneau horaire pour la remise des clés est fixé, que vous ayez choisi le retrait en agence ou la livraison à domicile. Ce courriel est généralement envoyé 2 à 3 jours avant la date de remise des clés, et il est crucial que le jour et l'heure de remise des clés fixés soient respectés de manière ponctuelle : une arrivée tardive peut signifier des conflits d'horaires, et tout changement du jour de remise des clés nécessite de modifier la plupart des documents relatifs à la voiture pour mettre à jour leurs dates.
Si vous avez choisi la livraison à domicile, veuillez noter que nous aurons besoin d'un espace de stationnement suffisant pour que le camion Autohero puisse se garer, puis décharger votre voiture. Si vous n'avez pas encore de plaque d'immatriculation, votre voiture doit être garée sur une place de stationnement privée jusqu'à ce qu'elle soit enregistrée. Si vous avez déjà votre plaque, le chauffeur d'Autohero vous aidera à la fixer.
Vous pouvez également consulter toutes les informationssur la livraison et la remise des clés dans la section -Mes commandes- dans votre profil Autohero, y compris le rendez-vous de remise des clés (s'il est déjà fixé) et l'adresse de livraison ou le lieu de retrait.
Qu'est-ce que la remise des clés ?
Pendant la remise des clés, notre spécialiste vous familiarisera avec votre nouvelle voiture et répondra à toutes vos questions. Il procédera selon le protocole de remise des clés, vous montrera tous les documents relatifs à la voiture et vous apportera toutes les précisions nécessaires. Cette étape prend généralement 15 à 20 minutes.
Ensuite, il confirmera l'état de la voiture avec vous. Il vous guidera également à travers toutes les particularités de votre nouvelle voiture et comment l'entretenir, des caractéristiques du moteur aux conseils sur les changements d'huile en passant par la connexion de votre téléphone au système audio.
N'hésitez pas à inspecter la voiture de près et à poser toutes vos questions à notre spécialiste pendant ce processus ! Toutefois, n'oubliez pas : vous avez 21 jours et 500 kilomètres pour essayer votre nouvelle voiture sur route. Et, si pendant cette période, elle ne répond pas à vos attentes pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons le montant total sans frais.