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Sobre Autohero
¿Qué es Autohero?
Autohero es la innovadora tienda online de coches revisados y completamente reacondicionados de inventario propio. Desde 2020, hemos tenido la visión de revolucionar la experiencia de compra de coches de forma online. A día de hoy operamos en nueve países europeos y ofrecemos un proceso de compra 100% digital - desde la selección, donde puedes escoger una gran variedad de marcas y modelos en nuestra exposición, hasta el pago. Autohero forma parte de AUTO1 Group. La plataforma digital líder en automoción, listada en la Bolsa de Frankfurt como una sociedad limitada Europea en el índice SDAX.
¿Por qué debería comprar mi nuevo coche en Autohero?
¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?
¿Cómo me puedo asegurar que los e-mails que recibo de Autohero realmente vienen de vuestra parte?
¿Dónde se encuentra vuestra sede social?
¿Cuál es el horario de apertura del Autohero Center y cómo puedo contactaros?
¿Puedo visitar el Autohero Center sin una cita?
Sobre la selección de los coches
¿Cómo seleccionáis vuestros coches?
Para evitar sorpresas desagradables con tu nuevo coche, en Autohero nos aseguramos de no dejar nada al azar. Todos nuestros coches son de nuestro propio inventario, que pasan inspecciones de calidad en distintas fases, de acuerdo a nuestro estándar de calidad. Descubre más sobre el estándar de calidad de Autohero aquí.
¿Cuál es el estado de nuestros vehículos?
¿Quién revisa y controla los vehículos?
¿Quién es el propietario de los coches de Autohero?
¿Vendéis coches de particulares?
¿Vendéis coches que hayan sufrido accidentes?
¿Cómo sé si un coche tiene imperfecciones?
Tu pedido
¿Cómo puedo comprar mi coche en Autohero?
Cuando hayas encontrado el coche adecuado, inicia la compra online o ponte en contacto con nuestro equipo para que te ayude con el pedido. Durante la compra, puedes decidir añadir garantías ampliadas, matriculación y entrega.
Después de completar la compra online, te pediremos una confirmación de tu número de teléfono y te pediremos que subas alguna documentación para completar la tramitación. Nuestro agente de ventas también se pondrá en contacto contigo para guiarte a lo largo del proceso. Cuando se haya formalizado el contrato de compra y el coche estará preparado para su entrega, se entregará en el lugar que prefieras.
Si has elegido financiación como tu método de pago, tu pedido se verificará cuando completes el proceso de compra, y no necesitas hacer nada más.
Después de completar la compra online, te pediremos una confirmación de tu número de teléfono y te pediremos que subas alguna documentación para completar la tramitación. Nuestro agente de ventas también se pondrá en contacto contigo para guiarte a lo largo del proceso. Cuando se haya formalizado el contrato de compra y el coche estará preparado para su entrega, se entregará en el lugar que prefieras.
Si has elegido financiación como tu método de pago, tu pedido se verificará cuando completes el proceso de compra, y no necesitas hacer nada más.
¿Cómo puedo reservar una cita para visitar un coche en el Autohero Center?
¿Cómo funciona la verificación de pedido?
¿Por qué tengo que crear una cuenta Autohero para hacer mi pedido?
¿Cómo sé si he completado el pedido con éxito?
¿Puedo editar mi pedido una vez lo haya completado?
¿Puedo ver el coche en persona antes de la compra?
¿Qué puedo esperar al visitar el Autohero Center?
¿Puedo probar un coche durante mi visita?
Quiero comprar mi coche online, ¿puedo recogerlo en el Autohero Center?
¿Cuándo recibiré el contrato de compra?
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Tengo que pagar algún coste por la cancelación de mi pedido?
Pago
¿Cómo puedo realizar el pago de mi coche?
Tenemos dos opciones principales de pago: pago en la entrega y financiación; también es posible renovar tu coche actual por uno de nuestro inventario.
Con el pago en la entrega, pagas el importe total mediante transferencia inmediata durante la entrega. Tendrás que preparar tu configuración bancaria con antelación para pagar el importe total con una transferencia inmediata en el momento de la entrega. Alternativamente, puedes pagar antes de la entrega si no puedes configurar la transferencia inmediata para el momento de la entrega. Puedes obtener más información de lo que debes tener en cuenta aquí.
También podemos ofrecerte la opción de renovar tu coche actual. Elige esta opción durante el checkout o ponte en contacto con nuestro equipo para que te ayude en el proceso. Obtén una rápida evaluación online de tu coche viejo y paga sólo la diferencia de precio por tu nuevo coche. Para obtener más información sobre como renovar tu coche, haz clic aquí.
Paga con financiación total o parcial: ofrecemos opciones de financiación justas y cómodas - sólo tienes que elegir la financiación como opción de pago durante la compra, darnos información sobre tu capacidad financiera y te haremos una evaluación rápida y sin complicaciones. Para calcular tu posible presupuesto mensual y saber más sobre nuestras opciones de financiación, haz clic aquí.
Con el pago en la entrega, pagas el importe total mediante transferencia inmediata durante la entrega. Tendrás que preparar tu configuración bancaria con antelación para pagar el importe total con una transferencia inmediata en el momento de la entrega. Alternativamente, puedes pagar antes de la entrega si no puedes configurar la transferencia inmediata para el momento de la entrega. Puedes obtener más información de lo que debes tener en cuenta aquí.
También podemos ofrecerte la opción de renovar tu coche actual. Elige esta opción durante el checkout o ponte en contacto con nuestro equipo para que te ayude en el proceso. Obtén una rápida evaluación online de tu coche viejo y paga sólo la diferencia de precio por tu nuevo coche. Para obtener más información sobre como renovar tu coche, haz clic aquí.
Paga con financiación total o parcial: ofrecemos opciones de financiación justas y cómodas - sólo tienes que elegir la financiación como opción de pago durante la compra, darnos información sobre tu capacidad financiera y te haremos una evaluación rápida y sin complicaciones. Para calcular tu posible presupuesto mensual y saber más sobre nuestras opciones de financiación, haz clic aquí.
¿Cómo funciona el pago por cargo en cuenta?
¿Por qué es importante que podamos confirmar el pago antes de la fecha de entrega?
¿Mi información de pago está segura y protegida?
¿Almacenáis mis datos de pago?
¿Qué está incluido en el precio de compra?
¿Qué costes hay que añadir al precio de compra?
¿Cómo finalizo la compra de un coche en el Autohero Center?
¿El precio es negociable?
Financiamento
¿Qué métodos y cómo es el proceso de estudio de financiación?
Podrás elegir entre 2 métodos diferentes, tratando de forma segura los datos y documentos facilitados.
Solicitud a través de validación bancaria. Con este método no es necesaria documentación adicional, solo tienes que logueárte en tu app del banco a través del enlace facilitado. La entidad colaboradora recibirá un informe encriptado de los últimos 6 meses obteniendo una respuesta en segundos de la pre-autorización o rechazo de la solicitud.
Solicitud basada en la comprobación completa de documentos, donde deberás subir toda la documentación requerida para el estudio y comprobación por parte de las entidades colaboradoras.
Una vez obtenida la pre-autorización el vehículo quedará reservado para tí. Además, te enviaremos el contrato de financiación para su revisión y firma digital a través de tu teléfono móvil.
Solicitud a través de validación bancaria. Con este método no es necesaria documentación adicional, solo tienes que logueárte en tu app del banco a través del enlace facilitado. La entidad colaboradora recibirá un informe encriptado de los últimos 6 meses obteniendo una respuesta en segundos de la pre-autorización o rechazo de la solicitud.
Solicitud basada en la comprobación completa de documentos, donde deberás subir toda la documentación requerida para el estudio y comprobación por parte de las entidades colaboradoras.
Una vez obtenida la pre-autorización el vehículo quedará reservado para tí. Además, te enviaremos el contrato de financiación para su revisión y firma digital a través de tu teléfono móvil.
¿Qué documentos se requieren de mí para solicitar una financiación?
¿Qué costes adicionales lleva la financiación?
¿Qué TIN ofrece Autohero?
¿Qué plazo es el mínimo/máximo para poder financiar mi vehículo?
¿Es segura la verificación de tu cuenta?
¿Qué son el Seguro de Vida y Vida y Pagos?
Renueva tu coche
¿Puedo entregar mi coche actual en el Autohero Center?
Ofrecemos opciones de entrega para facilitar la renovación de tu coche. Nuestros especialistas evaluarán el estado de tu vehículo y te proporcionarán una oferta competitiva para tu nueva compra de un coche de nuestro inventario.
¿Cómo funciona la entrega de mi antiguo coche como descuento para un coche nuevo?
¿Cómo calculáis el valor de mi antiguo coche?
¿Si decido entregar mi antiguo coche como pago de mi coche nuevo, lo venís a recoger?
¿Qué pasa si decido vender sin comprar un coche nuevo con vosotros?
¿Qué debo traer a la cita de entrega de mi antiguo coche?
¿Qué ventajas tengo al entregar mi antiguo coche con Autohero?
Entrega y gestión documental
¿Qué opciones de entrega ofrecéis?
Te ofrecemos la posibilidad de recoger el coche en uno de nuestros puntos de recogida, o la entrega a domicilio en la dirección que nos indiques. Puedes elegir libremente de acuerdo a tus necesidades.
¿Dónde realiza entregas Autohero?
¿Hay un coste asociado con la entrega?
¿Es verdad que entregáis los coches en un camión Autohero de cristal?
¿Cuánto tardáis en entregar mi coche nuevo?
¿Cómo sabré la fecha de entrega de mi coche?
¿Qué documentos necesito preparar para la entrega?
¿Se encarga Autohero del cambio de titularidad del coche?
¿Cómo funciona el proceso de cambio de titularidad?
¿Qué documentos necesitáis para el cambio de titularidad del coche?
Garantía
¿Tengo garantía para mi coche de segunda mano?
Sí, por supuesto, al comprar tu coche de segunda mano en Autohero tienes garantía gratuita durante 12 meses.
¿Qué opciones de garantía puedo elegir?
¿Puedo financiar la garantía?
¿Puedo obtener la Garantía Premium después de recibir mi coche?
¿Qué puedo hacer si mi coche necesita reparaciones dentro del período de garantía?
¿Hay alguna limitación en un paquete de garantía?
Devolución
¿Tengo algún riesgo como comprador?
Si tienes cualquier pregunta o problema durante los primeros días con el coche de tus sueños, siempre te ayudaremos a encontrar la mejor solución. Como comprador online, te beneficias de una garantía de devolución de 21 días. Te ofrecemos un reembolso del 100% en todas las compras.