Unsere Garantien

Die Garantie beginnt am Lieferdatum des Fahrzeugs, unabhängig von dessen Alter, und endet, wenn entweder die abgedeckte Dauer abläuft oder das Kilometerlimit erreicht wird (je nachdem, was zuerst eintritt). Das Kilometerlimit wird basierend auf der nach dem Lieferdatum gefahrenen Strecke berechnet.

Zum Beispiel: Wenn du eine 24‑monatige Premium‑Garantie für ein Auto mit 40.000 km auf dem Tacho wählst und das Auto am 01.01.2025 geliefert wurde, endet die Garantie am 01.01.2027 oder sobald das Auto 60.000 km erreicht (also nach weiteren 20.000 km), je nachdem, was zuerst eintritt.

Hier ein Überblick über unsere Garantiepakete:

• Basis-Garantie (bis zu 12 Monate):
  Beinhaltet Schutz für bis zu 10.000 km ab Übergabe.
• Premium-Garantie – 12 Monate:
  Bis zu 20.000 km ab Übergabe.
• Premium-Garantie – 24 Monate:
  Bis zu 40.000 km ab Übergabe.
• Premium-Garantie – 36 Monate:
  Bis zu 60.000 km ab Übergabe.

Hinweis:
Alle Garantiepakete enden automatisch, wenn das Fahrzeug 180.000 km erreicht – unabhängig vom gewählten Paket.

Unsere Garantie ist darauf ausgelegt, dir ein gutes Gefühl zu geben, indem sie größere Probleme abdeckt. Es gibt jedoch bestimmte Einschränkungen, die du beachten solltest.

Erstens schützt die Garantie nur vor Ausfällen aufgrund von Defekten an den in den AGB aufgeführten Komponenten. Ausfälle von nicht abgedeckten Komponenten, selbst wenn sie Schäden an abgedeckten Teilen verursachen, sind nicht anspruchsberechtigt. Darüber hinaus sind bestimmte Umstände ebenfalls ausgeschlossen, wie zum Beispiel:

• Unfälle oder äußere Einflüsse: Schäden, die durch Unfälle, Tiere oder Wetter verursacht werden, sind in der Regel nicht abgedeckt.
• Pflege ist wichtig: Um deine Garantie aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, die OEM-Wartungsrichtlinien des Herstellers ab dem Moment, in dem du dein Auto erhältst, und während der gesamten Garantiezeit zu befolgen. Dies hilft auch, dein Fahrzeug in bestem Zustand zu halten.
• Abnutzung und Verschleiß: Teile, die dem normalen Verschleiß unterliegen, wie Reifen, Bremsbeläge und Scheibenwischerblätter, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Für eine vollständige Liste der Inklusionen und Ausschlüsse, bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen.

Nachdem wir deine Reklamation geprüft haben, leiten wir dich – falls nötig – an eine vertrauenswürdige Partnerwerkstatt in deiner Nähe weiter. Mit über 2.000 Partnerwerkstätten in ganz Deutschland finden wir fast immer eine Lösung für dich. Sollte ausnahmsweise keine Partnerwerkstatt in deiner Gegend verfügbar sein, suchen wir gemeinsam mit dir nach einer passenden Alternative, zum Beispiel die Erstattung von Reparaturkosten oder den Ausbau unseres Netzwerks.

Wenn du weitere Informationen zu Werkstätten in deiner Region brauchst, kontaktiere uns gerne. Wir unterstützen dich bei jedem Schritt deiner Reklamation!

Die Garantie gilt grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands. Wenn du dein Auto jedoch für eine kurze Reise ins Ausland mitnimmst, bist du innerhalb des geografischen Europas bis zu sechs Wochen weiterhin abgesichert.

Beispiel: Fährst du für zwei Wochen nach Frankreich, bleibt die Garantie bestehen. Befindet sich das Auto allerdings länger als sechs Wochen außerhalb Deutschlands, erlischt der Schutz - auch innerhalb Europas.

Ja, sofern dein Kreditprofil dies erlaubt, kannst du deinen gesamten Einkauf inklusive Zusatzleistungen wie Premium-Garantie und Lieferung finanzieren.

Details zu den Finanzierungsmöglichkeiten findest du auf unserer Finanzierungsseite oder du kontaktierst uns direkt.

Ja, du kannst die Premium-Garantie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Autos nachträglich hinzufügen. Logge dich dazu einfach in dein Autohero-Konto ein und wähle die gewünschte Laufzeit der Premium-Garantie.

Im Falle einer nicht abgedeckten Reparatur trägst du die Kosten selbst. Deshalb bitten wir dich immer, uns vorab den Kostenvoranschlag zur Prüfung zu schicken – so wissen wir, was abgedeckt ist, und du profitierst von einem schnellen und transparenten Ablauf.

In unseren Partnerwerkstätten rechnen wir direkt ab, du musst also keine Vorauszahlung leisten. Falls du die Reparatur selbst bezahlt hast, erhältst du die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen, nachdem du uns die Originalrechnung zugesandt hast.

Die Garantie übernimmt sowohl Materialkosten als auch die Arbeitszeit für die Reparatur.

Zusätzliche Services wie Pannenhilfe oder ein Ersatzfahrzeug sind jedoch nicht enthalten.